Ein gestrichener Flug ist schon ärgerlich genug – noch komplizierter wird es, wenn dadurch Hotelkosten entstehen. Ob Sie einen Anschlussflug verpassen, Ihr Flug um einen Tag verschoben wird oder der Flugausfall wegen Wetter erfolgt: Oft stellt sich die Frage, wer die zusätzlichen Übernachtungskosten übernehmen muss. In diesem Beitrag erfahren Sie, wann Airlines Hotelkosten zahlen müssen, welche Rechte Sie nach EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 haben und wie Sie vorgehen sollten, wenn Ihr Hotel nicht stornierbar ist.
Transfer- und Hotelkosten: Die Airline muss für beides aufkommen!
Sie können beruhigt aufatmen, denn: Fluggesellschaften, deren Flüge in der EU starten, sind dazu verpflichtet, die Übernachtungskosten zu tragen. Dasselbe gilt für EU-Fluggesellschaften, die in der EU landen. Und zwar unabhängig vom Grund der Flugannullierung – also auch bei sogenannten „außergewöhnlichen Umständen“ wie Streik, Unwetter oder Terrorwarnungen. Zudem werden Airlines, die an die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 gebunden sind, dazu angehalten, Betroffenen ein angemessenes Beförderungsmittel für den Transfer zwischen Flughafen und Hotel zur Verfügung zu stellen.
Kommt die Fluggesellschaft dieser Verordnung nicht nach und zwingt Sie, privat von einem Mietwagen Gebrauch zu machen und in ein Hotel einzuchecken, können Sie diese Kosten später von der Fluggesellschaft zurückverlangen. Bewahren Sie daher unbedingt die Rechnungsbelege auf! Gerne können Sie unseren Musterbrief für die Rückerstattung von Hotelkosten nutzen.
Aber Achtung: Normalerweise organisiert die Airline selbst das Hotel und den Transport. Wer dieses Angebot nicht annimmt und stattdessen selbst bucht, bleibt ggf. auf seinen Kosten sitzen.
Wann genau zahlt die Airline Hotelkosten?
Die Airline muss dann für eine Hotelübernachtung sorgen oder die Kosten erstatten, wenn:
Ihr Flug annulliert wurde und der frühestmögliche Ersatzflug erst am nächsten Tag geht, oder
Ihr Flug um einen Tag verschoben wurde und so eine Nacht nötig wird, oder
Sie wegen einer Flugstreichung / erheblichen Verspätung den Anschlussflug verpassen und eine Übernachtung notwendig ist.
Praxis-Hinweis: Airlines bieten oft direkt Hotelzimmer an; falls Sie selbst buchen, unbedingt alle Rechnungen und einen Nachweis über die Flugstörung aufbewahren
Flug annulliert – Anspruch auf mehr als nur Hotelkosten
Wird Ihr Flug annulliert, muss die Fluggesellschaft Ihnen nach EU-Recht nicht nur eine alternative Beförderung oder Erstattung des Ticketpreises anbieten, sondern auch Betreuungsleistungen bereitstellen. Dazu gehören:
Mahlzeiten und Getränke
zwei kostenlose Kommunikationsmöglichkeiten
Hotelunterkunft inkl. Transfer, falls eine Übernachtung notwendig wird
Das gilt unabhängig davon, ob der Flug aufgrund von technischen Problemen, Streik oder schlechtem Wetter gestrichen wurde. Selbst wenn Ihnen keine Entschädigung zusteht (z. B. wegen außergewöhnlicher Umstände), muss die Airline Ihre Hotelkosten übernehmen.
Flug gestrichen wegen Wetter – was passiert mit dem Hotel?
Viele Airlines berufen sich bei einem Flugausfall wegen Wetter auf außergewöhnliche Umstände, um keine Entschädigung zahlen zu müssen. Für die Hotelkosten spielt das jedoch keine Rolle: Die Betreuungspflichten bleiben bestehen, egal ob Sturm, Schnee oder Nebel die Ursache sind. Das bedeutet, dass die Airline auch bei wetterbedingten Ausfällen die Unterkunftskosten übernehmen muss.
Anschlussflug verpasst – wer zahlt das Hotel?
Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpassen, weil der Zubringerflug verspätet oder annulliert wurde, trägt die ausführende Airline die Verantwortung. Muss dadurch eine Übernachtung eingeplant werden, muss die Fluggesellschaft die Unterbringung im Hotel sowie den Transfer dorthin bezahlen. Wichtig: Dies gilt auch bei Umsteigeverbindungen mit verschiedenen Airlines, wenn die Tickets gemeinsam gebucht wurden.
Praxis-Checkliste: So sichern Sie Ihre Hotelkostenerstattung
Fordern Sie sofort eine schriftliche Bestätigung der Annullierung bzw. Umbuchung von der Airline.
Lassen Sie sich Hotelangebote / Ablehnungen von der Airline notieren (z. B. Voucher oder schriftliche Verweigerung).
Belege sammeln: Hotelrechnung, Taxiquittungen, Rechnungen für Verpflegung, Boardingpässe, Fotos von Anzeigetafeln.
Akzeptieren Sie keine Gutscheine, wenn Sie Erstattung bevorzugen (Sie können Gutscheine annehmen, haben aber nicht die Pflicht dazu).
Reichen Sie die Kostenforderung bei der Airline schriftlich ein und setzen Sie eine Frist.
Nutzen Sie Portale oder Anwälte, wenn die Airline wiederholt zahlt verweigert.
Was tun, wenn das Hotel nicht stornierbar ist?
Nicht-stornierbare Hotelbuchungen sind ärgerlich — aber Sie haben Handlungsmöglichkeiten:
Dokumentieren Sie die Flugstornierung/-verschiebung (Screenshots, Boardanzeigen, schriftliche Bestätigung der Airline).
Kontaktieren Sie zuerst die Airline: Fordern Sie die Übernahme der Hotelkosten bzw. die Erstattung. Weisen Sie auf Ihre Belege hin.
Reiserücktritts- / Reiserücktrittsversicherung prüfen: Manche Policen decken Stornokosten ab.
Hotel kulant anfragen: Manche Hotels bieten Umbuchung oder Gutschein statt Stornogebühr.
Notfalls rechtlich prüfen lassen: Bei Verweigerung können Sie Ansprüche gerichtlich oder außergerichtlich prüfen lassen.
Viele Verbraucherseiten berichten, dass Airlines in der Praxis unterschiedlich kulant sind — Belege und schriftliche Kommunikation erhöhen die Erfolgschancen deutlich.
Prüfen Sie auch Ihren Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung!
Ob Transfer und Hotel nun unmittelbar von der Airline gestellt wurden oder Sie erst mit etwas Nachdruck zu Ihrem Recht gekommen sind: Die Fluggesellschaft hat sowohl die Kosten für den Transport als auch für die Unterbringung übernommen. Also: Ende gut, alles gut? Nicht ganz! Haben Sie überprüft, ob Sie nicht einen zusätzlichen Anspruch auf eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten haben? Wenn der Flugverspätung oder dem Flugausfall keine außergewöhnlichen Umstände zugrunde liegen, haben Sie nämlich durchaus das Recht, eine Ausgleichszahlung zu verlangen. Diese kann bis zu 600 Euro betragen!
Die Übernahme von Hotelkosten entspricht keiner Entschädigung!
Immer wieder kommen Klienten mit folgender Problematik auf uns zu: Die Fluggesellschaft ist zwar für Transfer und Hotel finanziell aufgekommen, stellt sich jedoch bei der Zahlung einer Entschädigung quer. Häufig wird dann behauptet, außergewöhnliche Umstände seien für die Unannehmlichkeiten verantwortlich. Manches Mal fällt sogar die Begründung, die Übernahme der Hotelkosten entspräche einer Ausgleichszahlung. Alles faule Ausreden, die uns von flugrecht.de schon oft untergekommen sind! Wir wissen genau, wie man in solch einem Fall am besten vorgeht und konnten schon in etlichen Fällen die entsprechenden Airlines zu einer Zahlung bewegen.
Möchten Sie sich also viel Zeit, Frust und unter Umständen Gerichtskosten sparen, sind wir Ihnen gerne behilflich. Wir setzen alles daran, Ihren Anspruch geltend zu machen – wenn nötig, gehen wir auch gerichtlich vor. Doch keine Sorge: Sie zahlen für unsere tatkräftige Unterstützung erst im Erfolgsfall – und zwar lediglich bis zu 30 Prozent der ausgezahlten Entschädigungssumme.
Das könnte Sie auch interessieren: Wann sind Flüge am günstigsten?
Wie kann Flugrecht.de helfen, wenn Sie wegen einer Flugannullierung im Hotel übernachten mussten?
Wenn ein Hotelaufenthalt wegen der Verspätung oder Ausfalls notwendig ist, können Fluggäste bei der Airline eine Kompensation der Kosten verlangen. Flugrecht.de hilft Fluggästen bei der Durchsetzung dieser Ansprüche.
Häufige Fragen zum Thema Flugausfall und Hotelkosten
Muss ich das Hotel vorstrecken?
Oft ja — Airlines stellen nicht immer sofort ein Hotel zur Verfügung. Bewahren Sie alle Belege auf und fordern Sie Erstattung ein.
Zahlt die Airline auch ein teureres Hotel, wenn ich eins buche?
Airlines sind nur zu einer angemessenen Unterkunft verpflichtet. Wenn Sie ein deutlich teureres Hotel wählen, kann die Erstattung niedriger ausfallen. Holen Sie idealerweise vorher das OK der Airline ein.
Was, wenn die Airline nur Gutscheine anbietet?
Sie müssen Gutscheine nicht akzeptieren; Sie können die tatsächlichen Kosten nachträglich mit Belegen erstattet verlangen.
Gilt das auch bei Umbuchungen um einen Tag?
Ja — ist eine Übernachtung durch die Verschiebung nötig, gelten die gleichen Betreuungspflichten.
