Fluggastrechte bei Umbuchung – Das Wichtigste in Kürze
Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung, wenn die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Umbuchung informiert und sich die Flugzeiten erheblich verschieben.
Die Entschädigung beträgt je nach Flugdistanz 250 Euro (bis 1.500 km), 400 Euro (1.500 bis 3.500 km) oder 600 Euro (über 3.500 km).
Entstehen Ihnen durch die Umbuchung Mehrkosten, wie etwa für Transfer oder Verpflegung, muss die Airline diese in der Regel übernehmen.
Nach einer Wartezeit von mindestens zwei Stunden am Flughafen haben Sie Anspruch auf Verpflegung; ab längeren Wartezeiten stehen Ihnen auch Unterkunft und Transfers zu.
Flugrecht hilft Ihnen zuverlässig, Ihre Ansprüche bei Flugumbuchungen schnell und unkompliziert durchzusetzen – auch rückwirkend für Flüge der vergangenen drei Jahre.
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Häufig stellen Fluggesellschaften auch kurzfristig fest, dass sie ihren geplanten Flugplan nicht einhalten können oder dass sie mehr Tickets verkauft haben als Plätze vorhanden sind. Oft werden dann Passagiere auf andere Flüge umgebucht oder die Flugzeiten geändert.
Bei einer solchen Flugumbuchung ist es ratsam, die eigenen Rechte zu kennen, um möglichen lästigen Folgen gekonnt entgegenwirken zu können. Hier beraten wir Sie gerne ausführlich darüber, welche Leistungen Ihnen bei einer Umbuchung direkt am Flughafen zustehen und wann Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Werden Sie von Ihrer Airline ungefragt umgebucht, gilt dies genauso als Nichtbeförderung wie bei einer Überbuchung. Auch der Transfer über eine andere Strecke zählt als Nichtbeförderung, beispielsweise, wenn Ihr Flug von einem anderen Flughafen aus starten soll. Es spielt in diesem Fall auch keine Rolle, ob die Änderung Ihrer Reise von der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter durchgeführt wurde. Passagiere haben bei einer solchen Flugumbuchung das Recht auf Entschädigung. Dasselbe gilt grundsätzlich auch bei kurzfristigen Flugzeitänderungen.
Wann Sie bei einer Flugumbuchung Anspruch auf Entschädigung haben
Prinzipiell gilt: Wenn Sie nicht mindestens zwei Wochen vor Abflug über eine Flugzeitänderung informiert wurden, haben Sie bei einer Flugumbuchung grundsätzlich das Recht auf eine Entschädigung. Sie sind allerdings nicht berechtigt, Schadensersatz einzufordern, wenn Ihnen ein angemessener Ersatzflug angeboten wird. Ob der Ersatzflug angemessen ist, hängt davon ab, wann Sie von der Umbuchung erfahren:
Zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor dem geplanten Start: Der Ersatzflug darf nicht mehr als zwei Stunden früher als der ursprünglich geplante Flug starten und ihr Endziel mit maximal 4 Stunden Verspätung erreichen.
Weniger als sieben Tage vor dem geplanten Abflug: Die alternative Beförderung startet nicht mehr als eine Stunde vor der ursprünglichen Abflugzeit und erreicht das Endziel spätestens zwei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit.
Gegebenenfalls können Sie aber auch bei einer rechtzeitigen Information über die Umbuchung vom Vertrag zurücktreten.
Ansonsten ist es wichtig, dass Sie pünktlich am Check-in-Schalter sind, was wir Ihnen trotz Urteil des BGH auch über 2017 hinaus weiterhin empfehlen. Der BGH entschied im Sinne der Verbraucher Folgendes: Wenn die Airline zuvor unzweideutig zum Ausdruck gebracht hat, dem Fluggast die Beförderung auf dem gebuchten Flug zu verweigern, ist es nicht nötig, zum Flughafen zu fahren.
Doch wir legen Ihnen ans Herz, rechtzeitig vor Ort zu sein, um vor allem auf kurzfristige Änderungen reagieren zu können.
Detailliertere Informationen über Ihre Rechte bei einem überbuchten Flug lesen Sie unter: „Entschädigung bei überbuchten Flügen“ und „Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug".
Die bereits erwähnte Entschädigung, auf die Sie bei einer Umbuchung Anspruch haben, sofern keine „außergewöhnlichen Umstände“ (zum Beispiel Streik, Nebel oder Vogelschlag) vorliegen, hängt von der Entfernung der Reise ab und fällt folgendermaßen aus:
Flugstrecke | Entschädigung pro Person |
|---|---|
Weniger als 1.500 km | Bis zu 250 €* |
EU-Inlandsflüge über 1.500 km | Bis zu 400 €* |
Flüge außerhalb der EU zwischen 1.500 und 3.500 km (Start oder Landung außerhalb der EU) | Bis zu 400 €* |
Flüge außerhalb der EU über 3.500 km (Start oder Landung außerhalb der EU) | Bis zu 600 €* |
*Abzüglich einer Provision (in der Regel 20 bis 30 % zzgl. MwSt.) sowie ggf. Anwaltszuschlag (14 % zzgl. MwSt.).
Auch bei einer Umbuchung gibt es nur dann eine pauschale Entschädigung, wenn der Flug auch unter die EU-Fluggastrechteverordnung fällt. Das ist der Fall, wenn
der Flug in der EU startet oder
der Fl wird von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführtrd und in der EU landet.
Fristen bei Flugumbuchungen: Welche Fristen gelten?
Fluggesellschaften müssen bei Flugumbuchungen bestimmte Fristen und Bedingungen einhalten, um Entschädigungsansprüche der Fluggäste zu vermeiden. Werden Sie nicht rechtzeitig informiert oder verschieben sich die Flugzeiten erheblich, können Sie Anspruch auf eine Ausgleichszahlung haben. Die entscheidenden Fristen für die Benachrichtigung über eine Flugumbuchung sind:
Benachrichtigung vor Abflug | Landezeit des Alternativflugs | Entschädigungszahlung |
|---|---|---|
Über 14 Tage | Egal | Nein |
7-14 Tage vorher | Maximal 2 Std. vorher | Nein |
7-14 Tage vorher | Über 2 Std. vorher | Ja |
Weniger als 7 Tage vorher | Maximal 1 Std. vorher | Nein |
Weniger als 7 Tage vorher | Über 1 Std. vorher | Ja |
Mehr als 14 Tage vor Abflug: Bei einer Mitteilung mehr als 14 Tage vor dem geplanten Abflug besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Entschädigung, unabhängig von der Änderung der Flugzeiten.
Zwischen 7 und 14 Tagen vor Abflug: Der Ersatzflug darf maximal 2 Stunden früher starten oder bis zu 4 Stunden später ankommen als der ursprünglich geplante Flug, sonst besteht Anspruch auf Entschädigung.
Weniger als 7 Tage vor Abflug: Der Ersatzflug darf höchstens 1 Stunde früher starten oder bis zu 2 Stunden später ankommen, andernfalls besteht ein Entschädigungsanspruch.
Diese Fristen sind Teil der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 und gelten für alle Flüge, die in der EU starten oder von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden. Beachten Sie, dass bei einer Umbuchung auch die Flugdistanz und die Verspätungsdauer am Zielort für die Höhe der Entschädigung relevant sind.
Was Sie bei einer Umbuchung beachten sollten – Wichtige Tipps für Fluggäste
Prüfen Sie vor der Buchung unbedingt die Tarifbedingungen, insbesondere bezüglich Umbuchungsoptionen und Flexibilität.
Informieren Sie sich frühzeitig über mögliche Umbuchungsgebühren und die geltenden Fristen Ihrer Fluggesellschaft.
Bewahren Sie alle relevanten Unterlagen auf, darunter Zahlungsbelege und schriftliche Mitteilungen der Airline über die Umbuchung. Diese sind entscheidend, um Ihre Ansprüche auf Entschädigung oder Schadensersatz durchzusetzen.
Bei einer Umbuchung durch die Airline stehen Ihnen oft zusätzliche Rechte und Entschädigungen zu. Nutzen Sie hierfür spezialisierte Dienste wie Flugrecht, die Sie bei der Durchsetzung Ihrer Fluggastrechte unterstützen.
Beachten Sie, dass bei Pauschalreisen und Geschäftsreisen besondere oder ergänzende Regelungen gelten können, die Ihre Rechte erweitern oder verändern.
Weitere Fluggastrechte bei Umbuchung
Unabhängig von der Entschädigung haben Sie im Fall einer Flugumbuchung weitere Rechte, die Ihnen beispielsweise den ungeplanten Aufenthalt am Flughafen erleichtern sollen. So stehen Ihnen ab einer Wartezeit von zwei Stunden Betreuungsleistungen zu. (Bei längeren Strecken ab 3 bzw. 4 Stunden) Diese beginnen mit der Bereitstellung von Verpflegung und enden bei der Hotelunterbringung inklusive Transferleistung.
Außerdem muss Ihnen eine schnellstmögliche Ersatzbeförderung angeboten werden. Wenn Sie also eine Umbuchung auf einen späten Flug bekommen, obwohl in einer früheren Maschine noch Plätze frei sind, können Sie darauf bestehen, dass Sie auf den früheren Flug umgebucht werden.
Außerdem muss Ihnen eine schnellstmögliche Ersatzbeförderung angeboten werden. Wenn Sie also eine Umbuchung auf einen späten Flug bekommen, obwohl in einer früheren Maschine noch Plätze frei sind, können Sie darauf bestehen, dass Sie auf den früheren Flug umgebucht werden.
Nach fünf Stunden haben Sie außerdem die freie Wahl zwischen der schnellstmöglichen Alternativbeförderung und einer vollständigen Erstattung des Flugpreises. Hierbei ist es unerheblich, aus welchem Grund der Flug nicht planmäßig durchgeführt werden konnte. Eine derart lange Aufenthaltsdauer kommt einer Annullierung des Fluges gleich. Erfahren Sie dazu mehr unter „Flugannullierung-Entschädigung“.
Prüfen Sie mit unserem Entschädigungsrechner ganz einfach, ob Ihr Flug zu einer Ausgleichszahlung berechtigt, und überlassen Sie im Anschluss uns die Arbeit. Das Team von flugrecht.de kämpft für Ihr Recht!
Ihre Vorteile:
50.000 zufriedene Kunden
durchschnittliche Entschädigung von 400 Euro
Provisionszahlung nur bei erfolgreichem Abschluss
Muss ich jede Flugumbuchung akzeptieren oder kann ich ablehnen?
Sie sind nicht verpflichtet, jede Umbuchung zu akzeptieren. Wenn die geänderten Flugzeiten oder die Ersatzverbindung für Sie unzumutbar sind, etwa durch deutlich frühere oder spätere Abflugzeiten, lange Zwischenaufenthalte oder eine Alternativroute mit erheblicher Verspätung, können Sie die Umbuchung ablehnen. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine alternative Beförderung, den Rücktritt vom Vertrag oder eine vollständige Erstattung des Ticketpreises. Zudem kann Ihnen bei kurzfristiger Umbuchung eine Entschädigung zustehen.
Kann ich meinen Flug auf eine andere Person umbuchen?
Ob und unter welchen Bedingungen ein Flugticket auf eine andere Person übertragen werden kann, hängt von den Tarifbedingungen der jeweiligen Airline ab. Viele Linienfluggesellschaften erlauben dies nur gegen hohe Gebühren oder gar nicht. Einige günstige Low-Cost-Airlines bieten diese Möglichkeit an, meist jedoch ebenfalls kostenpflichtig und nur bis zu einer bestimmten Frist vor Abflug.
Welche Kosten können bei einer selbst vorgenommenen Flugumbuchung entstehen?
Die Kosten für eine Flugumbuchung variieren stark je nach Airline, Flugklasse, Tarif und Buchungsweg. Sie können von wenigen Euro bis zu mehreren hundert Euro reichen. Zusätzlich zur Umbuchungsgebühr kann eine Tarifdifferenz anfallen, falls der neue Flug teurer ist als der ursprünglich gebuchte. Entscheidend für die Gesamtkosten ist daher die Differenz des Flugpreises.
Kann man Flüge kostenlos umbuchen?
Wann ist eine kostenlose Flugumbuchung möglich? Kostenlose Umbuchungen sind bei günstigen Tarifen selten vorgesehen, es sei denn, es liegt eine besondere Situation vor, zum Beispiel eine Flex-Option, Kulanz der Airline oder außergewöhnliche Umstände wie Streik oder Unwetter. Bei teureren Tarifen wie Flex- oder Business-Tarifen oder bestimmten Sonderaktionen sind Umbuchungen manchmal kostenfrei. Auch bei Umbuchungen durch die Airline selbst, etwa bei Annullierungen, Überbuchungen oder Streiks, fallen für Passagiere in der Regel keine Umbuchungskosten an.
Welche Rechte habe ich bei einer Umbuchung durch ein Reisebüro oder Reiseveranstalter?
Wenn Sie Ihre Reise über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter gebucht haben, gelten grundsätzlich dieselben Rechte wie bei Direktbuchungen bei der Airline. Allerdings ist der Vertragspartner in solchen Fällen oft der Reiseveranstalter. Bei Pauschalreisen gelten besondere Regelungen des Reisevertragsrechts: Der Veranstalter muss eine gleichwertige Ersatzbeförderung anbieten oder Ihnen eine Preisminderung bzw. Rückerstattung ermöglichen, wenn die Umbuchung erhebliche Nachteile mit sich bringt. Bearbeitungsgebühren können anfallen, sollten aber nicht unangemessen hoch sein.