Ihr Flug wurde überbucht? Ihr Recht auf Entschädigung

Fluggesellschaften verkaufen meist mehr Tickets, als das Flugzeug Plätze hat. Das ist längst keine Ausnahme mehr, sondern die Regel! In den meisten Fällen treten genug Passagiere von ihrer geplanten Reise zurück, sodass nur selten Probleme durch dieses spekulative Geschäftsmodell entstehen. Doch falls ein Flug tatsächlich überbucht wird, steht betroffenen Gästen eine Entschädigung zu, sofern sie dadurch erst zu einem späteren Zeitpunkt fliegen können.

Im Falle einer Überbuchung kann es passieren, dass Airlines die Passagiere auf nicht ausgebuchte Flüge umbuchen beziehungsweise schlicht das Boarding verweigern, sofern sich keine Freiwilligen gefunden haben, die ihre Reise in einem alternativen Flugzeug antreten möchten. In der Regel bietet die Fluggesellschaft denjenigen dann ein Upgrade in eine höhere Klasse oder Reisegutscheine als Ausgleich an, auch wenn ein Losverfahren über die Umbuchung entscheiden muss.

Doch auch dann haben Reisende gewisse Rechte, denn nach der EU-Fluggastrechteverordnung liegt in diesem Fall eine Nichtbeförderung vor. Somit ist zusätzlich zu sämtlichen Versorgungsleistungen eine finanzielle Entschädigung seitens der Airline zu zahlen.

Wenn Ihr Flug überbucht wurde: Wann steht Ihnen welche Entschädigung zu?

Falls Ihnen das Boarding verweigert wird, weil Ihr Flug von der Fluggesellschaft überbucht wurde, haben Sie Anspruch auf folgende Entschädigung:

*Minus Erfolgsprovision - In der Regel beträgt unsere Erfolgsprovision 20 – 30 % (zzgl. MwSt.).

Wie Sie sehen, hängt die Entschädigung nur von der Entfernung der gebuchten Route ab. Sie kann sich jedoch halbieren, wenn die Fluggesellschaft kurzfristig eine Ersatzbeförderung anbietet. Die Ausgleichszahlung kann sofort eingefordert werden, wenn die Fluggesellschaft eine Umbuchung vornimmt, und muss in bar ausgezahlt oder auf ein Konto überwiesen werden. Falls Sie entgegen Ihrer Reservierung in Ihrer Sitzplatzklasse herabgestuft wurden, stehen Ihnen zudem zwischen 30 und 75 Prozent des Ticketpreises zu. Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Seite „Flugumbuchung-Rechte“.

Versorgungsleistungen am Flughafen bei Überbuchung

Bei mehrstündigen Verspätungen oder langen Wartezeiten, die entstanden sind, weil Ihr Flug überbucht wurde, haben Sie Rechte, die Ihnen einen gesetzlich abgesicherten Anspruch auf Betreuungsleistungen garantieren.

Dazu zählen beispielsweise Getränke, kleine Snacks und immer auch der Zugang zu Kommunikationsmitteln. Sollte eine Beförderung per Flugzeug gar nicht möglich sein, sind die Airlines verpflichtet, die Kosten für ein alternatives Reisemittel zu übernehmen. Achten Sie auch darauf, inwiefern die Fluggesellschaft transparent mit Informationen umgeht, und machen Sie sich gegebenenfalls Notizen. Falls die Zeit zwischen den Flügen – dem überbuchten und Ihrem neuen – so lang ist, dass eine Übernachtung erforderlich ist, muss die Airline für die Unterbringung in einem Hotel aufkommen. Selbstverständlich gilt das auch für den Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück. Eine weitere Folge der Überbuchung kann sein, dass Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben. Anspruch auf Entschädigung haben Sie natürlich auch bei diesem Szenario!

Das Team von flugrecht.de ist darauf spezialisiert, Ihre Rechte gegenüber Fluggesellschaften durchzusetzen, wenn diese Ihrem Anspruch auf Entschädigung nicht nachkommen. Gelangen Sie aufgrund einer Überbuchung nicht pünktlich an Ihr Ziel, ist die Airline dazu verpflichtet, Ihnen neben den angebotenen Gutscheinen und Upgrades eine bestimmte Summe auszuzahlen. Überlassen Sie uns die Verhandlungen – wir versprechen Ihnen 100-prozentigen Einsatz! Prüfen Sie jetzt hier Ihren Anspruch.

Ihre Vorteile:

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Checkliste: Ihre Rechte bei Überbuchung

• Entschädigungshöhe: Nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, wenn Ihr Flug überbucht ist oder Ihnen das Boarding gegen Ihren Willen verweigert wurde. Die genaue Höhe richtet sich nach der Flugdistanz: bis 1.500 km 250 Euro, 1.500 bis 3.500 km 400 Euro, über 3.500 km 600 Euro (abzüglich einer eventuell anfallenden Provision bei Durchsetzung durch Dritte).

• Betreuungsleistungen: Bei längeren Wartezeiten auf einen Ersatzflug stehen Ihnen Betreuungsleistungen zu. Dazu gehören angemessene Verpflegung, zwei kostenfreie Telefonate oder E-Mails sowie bei einer notwendigen Übernachtung eine Hotelunterkunft inklusive Transfer zum Hotel und zurück.

• Check-In: Voraussetzung für Ihren Entschädigungsanspruch ist, dass Sie rechtzeitig eingecheckt haben. Dies ist in der Regel mindestens 45 Minuten vor Abflug erforderlich.

• Geltungsbereich: Ihr Flug muss entweder in der EU gestartet sein (unabhängig von der Airline) oder in der EU landen, wobei die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU haben muss.

• Ticket und Buchung: Sie müssen im Besitz eines gültigen Flugtickets und einer Buchungsbestätigung sein.

• Buchungsart: Ob Einzelbuchung, Geschäftsreise oder Pauschalurlaub – die Art der Buchung beeinflusst Ihren Anspruch auf Entschädigung nicht.

• Nichtbeförderung: Die Nichtbeförderung muss gegen Ihren Willen erfolgt sein. Freiwilliges Verzichten auf den Sitzplatz gegen eine Gegenleistung (z. B. Gutschein, Geld) schließt den gesetzlichen Entschädigungsanspruch aus.

• Ersatzbeförderung oder Rückerstattung: Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen eine Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises anzubieten.

• Außergewöhnliche Umstände: Bei außergewöhnlichen Umständen wie Naturkatastrophen, politischen Unruhen oder Luftraumsperrungen kann die Airline von der Entschädigungspflicht befreit sein.

• Dokumentation: Dokumentieren Sie den Vorfall sorgfältig und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Nichtbeförderung von der Airline an, um Ihre Ansprüche effektiv durchzusetzen.

• Anspruchsdauer: Sie können Ihre Ansprüche auf Schadensersatz und Entschädigung bis zu drei Jahre rückwirkend geltend machen.

Überbuchung Flug Entschädigung – Weitere nützliche Informationen

Was bedeutet ein überbuchter Flug und warum kommt es dazu?

Ein Flug gilt als überbucht, wenn eine Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft hat, als tatsächlich Sitzplätze im Flugzeug verfügbar sind. Diese Praxis wird von Airlines bewusst eingesetzt, um wirtschaftliche Verluste durch sogenannte „No Shows“ – Passagiere, die ihren Flug nicht antreten – auszugleichen. Das Ziel ist es, die Auslastung des Fliegers zu maximieren. Kommt es vor, dass alle Passagiere erscheinen, müssen einige trotz gültiger Buchung und rechtzeitigen Check-in das Boarding verweigert bekommen. Rechtlich spricht man hier von „Nichtbeförderung“, die nicht durch das Verschulden des Passagiers verursacht wurde.

Warum überbuchen Fluggesellschaften ihre Flüge?

Die Überbuchung ist eine strategische Maßnahme der Airlines, um finanzielle Einbußen durch freie Sitzplätze zu vermeiden. Statistische Auswertungen zeigen, dass selten alle Passagiere tatsächlich zum Flug erscheinen. Durch den Verkauf von mehr Tickets als verfügbare Plätze können die Airlines die Rentabilität ihrer Flüge verbessern. Das Risiko, dass einzelne Passagiere keinen Platz erhalten, trägt jedoch der Fluggast. Das EU-Fluggastrecht schützt Betroffene mit klaren Ansprüchen auf Entschädigung und Betreuungsleistungen.

Was kann ich tun, wenn mir wegen Überbuchung das Boarding verweigert wird?

Wenn Ihnen das Boarding aufgrund einer Überbuchung verweigert wird, sollten Sie unbedingt eine schriftliche Bestätigung der Fluggesellschaft anfordern, die den Grund für die Nichtbeförderung dokumentiert. Bewahren Sie alle relevanten Unterlagen wie Bordkarte, Buchungsbestätigung und Belege auf. Nach der EU-Verordnung 261/2004 haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, eine kostenlose Ersatzbeförderung (alternatives Routing) oder die vollständige Rückerstattung des Ticketpreises. Zudem stehen Ihnen Betreuungsleistungen wie Verpflegung, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft zu, falls die Wartezeit länger ist.

Welche Rechte habe ich als Fluggast bei einer Flugüberbuchung am Flughafen?

Am Flughafen stehen Ihnen als betroffener Passagier folgende Rechte zu:

• Welche Ersatzbeförderung kann ich verlangen? Sie haben Anspruch auf einen kostenlosen Ersatzflug zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt unter vergleichbaren Bedingungen.

• Wann kann ich eine Rückerstattung fordern? Sie können alternativ die Rückzahlung des vollständigen Ticketpreises verlangen, wenn Sie den Ersatzflug nicht antreten möchten.

• Welche Betreuungsleistungen stehen mir zu? Während der Wartezeit haben Sie Anspruch auf angemessene Verpflegung (Snacks, Getränke), Kommunikationsmöglichkeiten (Telefon, E-Mail) sowie bei längeren Wartezeiten eine Hotelübernachtung inklusive Transfer.

Sie dürfen selbst entscheiden, ob Sie Ersatzbeförderung oder Rückerstattung in Anspruch nehmen. Dokumentieren Sie alle entstandenen Kosten sorgfältig.

Unter welchen Voraussetzungen kann die Airline eine Entschädigung verweigern?

Die Fluggesellschaft ist nur dann von der Ausgleichspflicht befreit, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, auf die sie keinen Einfluss hat. Dazu zählen beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, politische Unruhen oder Luftraumsperrungen. Ein Streik des Airline-Personals wird nach aktueller Rechtsprechung meist nicht als außergewöhnlicher Umstand anerkannt. Die Airline muss zudem nachweisen, dass sie alles Zumutbare unternommen hat, um die Nichtbeförderung zu verhindern.