Stellen Sie sich möglichst schnell am Schalter der Airline an. Die Schlange wird sicher schnell länger, insbesondere wenn mehrere Flüge ausfallen. Bei einer Pauschalreise sollten Sie auch versuchen, Ihren Reiseveranstalter zu kontaktieren.

Suchen Sie nach Alternativen, wie Sie ihr Ziel doch noch erreichen können. Verlassen Sie sich nicht auf die Fluggesellschaft, denn die Airline wird die für die Fluggesellschaft günstigste Variante suchen und nicht die, die für Sie am besten ist. Flüge finden Sie beispielsweise bei Opodo ^Anzeige, Fernbusverbindungen bei Flixbus ^Anzeige und Flughafen-Taxis bei Taxi2Airport ^Anzeige. Oder Sie vergleichen Flug, Bahn und Bus bei GoEuro ^Anzeige. Suchen Sie ggf. auch schon nach einer Möglichkeit, wo Sie übernachten können. z.B. über HRS ^Anzeige. Buchen Sie aber noch nicht gleich, denn das sollte eigentlich die Airline für Sie übernehmen.

Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft – am Schalter oder das Callcenter – und stellen Sie konkrete Forderungen. Zeigen Sie dabei auch das Ergebnis Ihrer Recherchen, wenn die Airline behauptet, es gäbe keine Ersatzflüge oder keine Hotelzimmer:

• Betreuungsleistungen wie Essen und Getränke.

• Alternativbeförderung: Lassen Sie sich nicht mit einem Ersatzflug am nächsten Tag abspeisen, wenn heute noch Plätze bei einer anderen Fluggesellschaft frei sind.

• Hotel: Wenn Sie über Nacht bleiben müssen, bestehen Sie auf einer Unterbringung im Hotel. Gerade bei größeren Problemen wollen die Fluggesellschaften auch Passagiere auf Feldbetten im Terminal unterbringen.

Wenn die Fluggesellschaft sich weigert, nach einem Flugausfall am Flughafen Madrid-Barajas ihren Verpflichtungen nachzukommen, können Sie sich notfalls auch selbst helfen. Dasselbe gilt grundsätzlich, wenn die Airline nicht erreichbar ist. Das bedeutet: Sie können sich in angemessenem Umfang Essen und Getränke kaufen, einen Ersatzflug buchen oder ggf. ein Hotelzimmer mieten. Wichtig dabei: Belege gut aufbewahren (z.B. auch für’s Taxi), denn das Geld bekommen Sie zurück.

Fordern Sie die Entschädigung für Flugausfälle: In vielen Fällen gibt es bei einem Flugausfall eine pauschale Entschädigung von bis zu 600 € nach der EU-Fluggastrechteverordnung. Wenn Sie sich nicht selbst mit der Fluggesellschaft herumärgern wollen, kann Flugrecht.de diese Entschädigung auch für Sie durchsetzen. Nutzen Sie dafür einfach das Formular auf dieser Seite.

Sichern Sie Beweise: Fotografieren Sie z.B. die Anzeigetafel, notieren Sie Kontaktdaten von Zeugen sowie die Namen von Ansprechpartnern der Airline, lassen Sie sich die Verspätung schriftlich von der Airline bestätigen und sammeln Sie alle Belege wie Bordkarten, Taxiquittung und Restaurantquittungen.

Wenn die Fluggesellschaft Ihnen keine Betreuungsleistungen anbietet, können Sie sich notfalls auch selbst helfen. Das bedeutet unter anderem, dass Sie sich in angemessenem Umfang Essen und Getränke kaufen können. Wichtig dabei: Belege gut aufbewahren, denn das Geld können Sie von der Fluggesellschaft zurückfordern. Dazu bieten wir einen kostenlosen Musterbrief zur Kostenerstattung von der Airline an.

Fordern Sie die Entschädigung für Flugverspätung: In vielen Fällen gibt es ab 3 Stunden Verspätung eine pauschale Entschädigung von bis zu 600 € nach der EU-Fluggastrechteverordnung. Wenn Sie sich nicht selbst mit der Fluggesellschaft herumärgern wollen, kann Flugrecht.de diese Entschädigung auch für Sie durchsetzen. Nutzen Sie dafür einfach das Formular auf dieser Seite.